Uso de bots en atención al cliente: ¿mejora para la experiencia del usuario?
El uso de bots en atención al cliente ha crecido considerablemente en los últimos años, prometiendo resolver consultas de manera rápida y eficiente. Sin embargo, la pregunta clave persiste: ¿mejora realmente la experiencia del usuario o la empeora? La respuesta no es sencilla, ya que depende tanto de la implementación del bot como de las […]
